Порядок подання звернень, скарг, претензій
Канали подання
- Електронною поштою: aventra.in.ua@gmail.com
- Поштою: Україна, 01133, місто Київ, вул. Первомайського Леоніда, будинок 5А, офіс 79
- Через форму зворотного зв’язку на сторінці «Контакти»
- Телефон для довідок: +380 68 878 08 28
Що має містити звернення/скарга/претензія
- П.І.Б./Назва організації та роль (споживач, контрагент тощо);
- Контактні дані: телефон, e-mail, поштова адреса;
- Суть питання (коротко і по суті), дата/період, до кого/чого стосується;
- Додаткові докази/документи (за наявності);
- Бажаний спосіб вирішення;
- Для претензій за договорами: № та дата договору, рахунки/акти, тощо.
Строки та етапи розгляду
- Реєстрація звернення — у день надходження або наступного робочого дня.
- Підтвердження отримання — протягом 1–2 робочих днів електронною поштою/дзвінком.
- Розгляд по суті — як правило, до 10 робочих днів (у складних випадках може бути подовжено з повідомленням заявника).
- Відповідь — письмово на e-mail або поштою. За підсумком вживаємо коригувальні дії (за потреби).
Конфіденційність
Ваші персональні дані обробляються з дотриманням вимог законодавства України та нашої Політики конфіденційності. Подання звернення/скарги/претензії означає згоду на обробку наданих даних винятково для цілей розгляду звернення.
Шаблони
Звернення / Скарга
Кому: ТОВ «ЕК «АВЕНТРА»
Від: [П.І.Б./Назва компанії]
Контакти: [телефон, e-mail, адреса]
Тема: [Коротко про суть питання]
Опис ситуації:
[Коротко/по пунктах, дати, факти, документи]
Прошу:
[Вказати бажаний спосіб вирішення]
Додатки:
[Перелік файлів, якщо є]
Дата: [дд.мм.рррр] Підпис: __________
Претензія (договірна)
Кому: ТОВ «ЕК «АВЕНТРА»
Від: [Назва компанії / П.І.Б.]
Договір № ___ від __.__.____
Контакти: [телефон, e-mail, адреса]
Суть претензії:
[Опис порушення/розбіжностей, посилання на пункти договору, період]
Вимоги:
[Сума/дія/строки], реквізити для перерахунку (за потреби)
Додатки:
[Акти, рахунки, розрахунки, інше]
Дата: [дд.мм.рррр] Підпис/Печатка: __________